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陽光融和醫院五年記:凝心聚力打造有溫度的醫療

2021-05-27 16:02 來源:中國網 次閱讀
 

五月初夏,渤海之濱,保險業的第一家醫院低調的迎來了成立五周年。這家醫院就是陽光保險集團旗下的陽光融和醫院。

  且不論,陽光融和自成立就開創了“保險+醫療”先河。為國內新醫改提供了范例,實現了保險和醫療資源的完美結合,為老百姓降低了就醫成本,提高了服務體驗。

  也不說,開診三年就通過JCI第六版認證、HIMSS7信息化評級、國內三級甲等綜合醫院評審三個極具價值的國際國內公認的認證資格。

  更不提,新冠肺炎疫情發生后,陽光融和成為兩萬家民營醫院的唯一,扛起濰坊及周邊新冠集中救治的重任,并實現了“住院新冠患者零死亡、醫護人員零感染”的“雙零”目標。

  開診五年,對于陽光融和來說,恍如一個少年,年少而充滿活力,憑借逢山開路、遇水架橋的闖勁,留下了高速并且充滿責任感的印記。在國家衛健委組織的病人滿意度調查中,陽光融和門診患者總體滿意度為99.6%,住院患者總體滿意度為98.4%,成為了社會辦醫的行業標桿和發展典范,而且在公立醫院排名中也位居前列。

  “辦一家不同的醫院,一家讓老百姓滿意的醫院,一家能為中國醫療改革探索道路,一家對社會醫療向好的方向轉變具有典型引領作用的醫院。”這是陽光融和醫院成立的初心,更是下一步的方向。

  “立足濰坊、服務山東、面向全國、融入世界,這是我們醫院的定位。”陽光融和醫院院長王明曉說,下一步的目標就是在開診十周年的時候建設成為中國一流的大型綜合醫院。

  建設一家一流醫院,既需要先進的醫療技術,也需要頂尖的科研力量,更需要有溫度的服務,口碑的塑造也需要經歷市場風浪的考驗。

  對此,年輕的陽光融和醫院盡銳出戰,從啟動“百名京城專家駐融和援濰坊”工程,到“科研與醫療同步發展”,再到進一步加強“與國際先進醫療機構合作”的未來規劃……

  這家用實力與責任撐起擔當、撐起“溫度”的醫院,再次奮楫篤行。

  文化立院:不忘初心躬身前行

  “在這里,每個人都會關心您。”這是陽光融和的服務格言。

  患者家屬劉女士表示,年初家人被查出患有軟組織肉瘤,從外地慕名前來就醫。住院后,專家團隊第一時間會診,拿出了科學詳盡的治療方案。后患者通過第六代射波刀治愈。

  而令劉女士印象深刻的則是陽光融和的文化和服務,門口面帶微笑的導醫、擺渡車接送病人,以及耐心細致溝通的醫護人員。

  “真的就像醫院宣傳的那樣——在這里,每個人都會關心您。”劉女士說。

  患者與家屬的滿意,背后則是文化的支撐。早在醫院開診之前,陽光保險集團公司董事長張維功就帶隊考察學習了全球十幾家國際頂尖的醫療機構,最后經過推敲形成了陽光融和文化體系,包括“打造最值得信賴的醫院”的愿景目標,“做護佑健康與生命的天使”的使命,“以病人為中心,以醫生為財富”的價值觀,以及“在這里每個人都關心您”的服務理念,“優美的環境讓患者覺得開心,周到熱情的服務讓患者舒心,專業精湛的醫術讓患者放心,個人隱私的保護讓患者安心,公道合理的收費讓患者滿意”的“四心一意”服務標準。

  在“文化先行、文化立院”的指導下,做B超的耦合劑常年保持在37攝氏度,這是陽光融和醫院的態度,更是服務的溫度。

  急診中心的外墻體被打掉,這樣救護車就可以直接開進來,節約一分鐘就是挽救一條生命。

  取代冰冷太平間的是整潔的安息室,以表達對逝去生命最大的尊重。

  規范而標準的祈禱室,親人可以在這里為患者禱告,尋求心理的慰藉……

  王明曉有著40多年的從醫經驗,30多年醫院管理經驗,多次獲得全國“優秀院長”,他對醫院文化有著獨特的理解。

  他認為,文化建設是一所醫院可持續發展的重要內涵。醫院文化建設往往具有導向、凝聚、激勵、約束等功能。“良好的醫院文化一旦形成,則會成為一種獨特的競爭力量。”

  “陽光融和醫院的文化理念先行、文化落地實施和不斷地追求文化深化,是醫院能夠迅速脫穎而出的核心原因。”王明曉說。

  陽光融和醫院的文化與陽光保險集團的“愛與責任”一脈相承。正是這種責任與擔當,新冠疫情發生之后,陽光融和以快速應變的能力和實力,承擔重任。

  一天時間改造“傳染病救治樓”,兩天時間完成所有設備安裝調試,三周實現確診病患清零,交出“住院新冠病人零死亡、一線醫務人員零感染”的“雙零”戰績。

  科研強院:打造引擎彰顯使命

  陽光融和醫院成績的取得,既有文化的引領,更有實力的支撐。

  建院至今,陽光融和已經形成了16大學科中心建設發展思路,以“中心”建設帶動能力提升,完善重點疾病診療體系,全力打造優勢學科,持續提升醫療服務品質。

  此外,陽光融和已經與美國杜克大學醫學中心等多個國際醫療機構達成戰略合作,引入國際前沿的技術理念、醫學成果、管理經驗,以惠及患者。

  王明曉表示,對于一所醫院來說,有四大職能不可或缺,分別是醫療、教學、科研和預防保健。在他看來,陽光融和醫院謀求更大的發展離不開科研的支撐。“科研就像醫院的動力引擎,加上優質的服務,才能推動醫院更快、更好地發展。”

  對于醫院而言,科研工作是一項需要耐心、需要時間,更需要強大經濟支撐的工程。

  但陽光融和迎難而上,“科研強院”的管理邏輯清晰醒目。王明曉介紹,目前已經在全院樹立整體的科研意識,把科研管理融入醫院的日常管理工作中。“科研有具體的指標,考核到個人,考核到科室,更考核到領導班子。”

  此外,陽光融和還創新性打造了一整套科研管理理念、管理方法和保障系統,使得醫院科研工作順利、有序進行。

  人才是醫院科研工作的核心支撐,科研的競爭歸根結底是人才的競爭。今年陽光融和更是啟動了“百名京城專家援濰坊”工程。目前,已分四批集中簽約特聘專家110余名進駐。專家領域覆蓋多個學科,既參與陽光融和的查房、門診,更是加入科研、手術。

  “專家們將帶來新的技術、新的管理經驗,帶動中青年醫務工作者整體水平快速提高。”王明曉說。

  在科研強院的同時,陽光融和還重視自身的人才梯隊的建設。

  王明曉認為,民營醫院要抓好科研,要有競爭力,必須有人才,沒有人才即是無源之水,無本之木。

  建院之初,陽光融和就確定了“以醫生為財富”的價值觀。此后更是為醫務工作者提供一流的環境與待遇,提供發展事業的平臺,充分體現醫護的價值。

  陽光融和始終堅信,能夠把創新性的科研成果應用到臨床中,給老百姓帶來福利,這才是最重要的。

  近日,陽光融和打造的眩暈中心正式開診。“引發眩暈的原因有太多種,既可能是神經內科疾病,也可能是骨科和五官科疾病,也可能是心血管或者內分泌系統疾病。”王明曉說,以往病人為了治療眩暈,都是挨個科室做診治。在眩暈中心,集中了現代化診斷設備,集中多學科專家協同診斷和治療,實現了“一站式”診斷服務,一開診就深受患者歡迎。

  從患者“四處跑”轉變為專家“圍著轉”,這才是有溫度醫院的擔當。

  保險+醫療:勇于探索反哺社會

  五年前,在“健康中國”戰略和新醫改政策的引導下,陽光保險集團投資建立陽光融和醫院,此后從“保險+醫療”融合的角度出發,發揮保險公司辦醫院既是“收費方”又是“付費方”、與患者的利益高度統一的優勢,通過研發產品、拓展服務、管控費用等方式,整合保險資源與醫療資源,豐富供給側改革的內涵和外延。

  五年后,“保險+醫療”先進模式正在不斷得到深化,無數患者受益。

  “根據陽光融和醫院的特色科室和服務等級,按照不同人群健康需求,創新開發專屬健康保險產品。”陽光保險集團相關負責人稱,醫保目錄內自付部分和醫保目錄外自費的醫療費用最高報銷比例均可達到100%,突破傳統醫療產業以患者本人為主要支付主體的模式,大幅降低患者治療的經濟負擔,有力補充基本醫保的不足。”

  目前,陽光融和醫院正在積極對接陽光保險集團的相關部門,根據居家養老、社區養老、機構養老的需求,個性化研發、定制保險產品,實現了“保險+醫療”的新突破,為全方面助力健康中國提供強勁動力。

  此外,按照“互聯網+保險+醫療+社區”的思路,陽光融和醫院深入對接基層醫療機構,主辦的濰坊高新區浞景社區衛生服務中心成功運行,目前已經為800多個家庭、4000多人建立了健康管理檔案,提供簽約服務。

  與此同時,“陽光家庭醫生”平臺建設啟動,在濰坊高新區浞景社區率先試點。結合家庭、社區對健康衛生服務的需求,通過“陽光家庭醫生”個性化服務模式,以社區為半徑,以家庭為單位,組織專家團隊,深入社區、深入居家,建立健康檔案,為社區高齡、重病、失能以及行動不便群眾,提供疾病診療、緊急救治、康復保健、臨終關懷等方面的健康管理服務,構建社區照護體系。

  值得一提的是,為實現醫療與保險的深度融合,構建“保險+醫療”人傷理賠新模式,打造智能高效、科學規范的人傷審核平臺,去年,由陽光保險集團傾力打造的陽光匯人傷醫療審核服務中心在陽光融和醫院正式成立。 陽光匯人傷醫療審核服務中心的建立,既能提高陽光融和醫院產業輻射布局及管理輸出能力,也能提高陽光保險集團醫療、健康、保險、養老的戰略協同能力。

  陽光融和醫院相關負責人表示,在前期已經取得階段性成果的基礎上,陽光融和醫院更是將舉全院之力,與保險協同,抓住機遇,發揮優勢,探索形成“險醫融合”新模式,實現保險與醫療的相互結合、相互賦能、相互促進。

  近日,陽光融和醫院被評為全國文明單位,成為山東省民營醫療機構第一名也是唯一一名中選單位。同時還被評為2021年度山東省高端品牌培育企業,名列濰坊市9家服務業入選單位第一名。

  這一切,都記錄了陽光融和醫院前進中的閃光足跡……從建院五年來的歷程,我們有理由相信,他們在今后的五年歷程會走的更穩更快!

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